O Impacto da Gestão de Recursos Humanos na Eficiência Operacional: Um Plano de Intervenção Baseado em Diagnóstico Organizacional na Concessionária Top Veículos
DOI:
https://doi.org/10.36557/2009-3578.2025v11n2p7293-7315Palavras-chave:
Recursos Humanos, Diagnóstico Organizacional, Eficiência Operacional, Plano de Intervenção, Clima Organizacional.Resumo
O presente estudo de caso aborda a gestão organizacional no competitivo mercado automotivo de Manaus, focando na Concessionária Top Veículos. A importância da pesquisa para a empresa origina-se de um diagnóstico organizacional que identificou a área de Recursos Humanos como a mais crítica, revelando fragilidades em capacitação, clima e comunicação que comprometem a eficiência da empresa. A questão-problema que norteia o trabalho é: De que maneira a implementação de ações interventivas na área de Recursos Humanos pode corrigir as fragilidades no clima organizacional, na capacitação da equipe e na comunicação interna, visando a melhoria da eficiência e do desempenho geral da Concessionária Top Veículos?. O objetivo geral é propor um plano de intervenção para a área de Recursos Humanos da Concessionária Top Veículos, a partir de um diagnóstico que a identificou como a mais crítica, visando fortalecer o capital humano e melhorar a eficiência operacional da empresa. A metodologia adota uma abordagem qualitativa, com fins exploratórios e descritivos. Quanto aos meios, foram utilizadas a pesquisa bibliográfica, a análise documental e um estudo de caso com entrevista semiestruturada. Como consideração final, o êxito do estudo consiste na apresentação de uma proposta de intervenção fundamentada, que detalha um plano de ação aplicável para ser implementado, fortalecer o capital humano e aumentar a eficiência organizacional da concessionária.
Downloads
Referências
ANTLOGA, Carla Sabrina Xavier et al. Engajamento no trabalho: analisando o impacto do reconhecimento e dos afetos positivos. Revista do Serviço Público (RSP), Brasília, v. 76, n. 2, p. 290-309, abr./jun. 2025. Disponível em: https://doi.org/10.21874/rsp.v76i2.10249. Acesso em: 1 out. 2025.
AZEREDO, Ariadne da Silva; GOMES, Vanielle Aparecida do Patrocínio; FREITAS, Rodrigo Randow de. A comunicação interna como pilar estratégico nas organizações. REVISTA RZ, São Mateus, ES, 2024. p. 01-16.
CLEYTON SABOIA FERREIRA - FORTALEZA, CE (BRASIL), A.; ROBERTO VIEIRA DE SOUZA - FORTALEZA, CE (BRASIL), F.; DA SILVA TORRES - FORTALEZA, CE (BRASIL), I.; ALVES MONTEIRO - FORTALEZA, CE (BRASIL), M. TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO COMO FERRAMENTA EDUCACIONAL PARA OS SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE. Revista Educação & Ensino - ISSN 2594-4444, v. 8, n. 1, 31 dez. 2024.
Del Mouro, G. C. F., & Stefano, S. R. (2017). PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS NAS ORGANIZAÇÕES DO RAMO DE CONCESSIONÁRIAS DE AUTOMÓVEIS. Revista Eletrônica Científica Do CRA-PR - RECC, 4(1), 20–31. Recuperado de https://revista.crapr.org.br/index.php/recc/article/view/51
FÉLIX, Aurélio de Oliveira. Treinamento e Desenvolvimento: uma ferramenta de estratégia para empresa. 27 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Centro Universitário Anhanguera, São Paulo, 2019.
FELIX, Geisa Ferreira Ribeiro; ROCHA, José Cláudio. Educação e aprendizagem como estratégias de gestão: um olhar sobre a motivação intrínseca e o engajamento. Iniciação Científica Cesumar, [S. l.], v. 27, p. 38–48, 2025. DOI: 10.17765/2176-9192.2025v27e13624. Disponível em: https://periodicos.unicesumar.edu.br/index.php/iccesumar/article/view/13624. Acesso em: 2 out. 2025.
FIORESE, Romeu. Metodologia da pesquisa: como planejar, executar e escrever um trabalho científico. João Pessoa: EDU, 2003.
GODOY, Arilda Schmidt. Introdução à pesquisa qualitativa e suas possibilidades. Revista de Administração de Empresas, São Paulo, v. 35, n. 2, p. 3-11, mar./abr. 1995. Acesso em: 30 set. 2025.
PEDROSA, P. D. dos S.; ARAÚJO, J. V. M.; ROBERTO, J. C. A.; PINTO JUNIOR, J. R. L.; MOREIRA PUGA BARBOSA, L. M. A gestão de pessoas como estratégia para retenção de talentos no setor de bares e restaurantes: um estudo de caso na Cachaçaria do Dedé. Cuadernos de Educación y Desarrollo - QUALIS A4, [S. l.], v. 17, n. 4, p. e8146, 2025. DOI: 10.55905/cuadv17n4-141. Disponível em: https://ojs.cuadernoseducacion.com/ojs/index.php/ced/article/view/8146. Acesso em: 2 out. 2025.
TARTUCE, G. L. Metodologia da pesquisa científica. Santa Maria: Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, 2006. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/bitstream/handle/1/15824/Lic_Computacao_Metodologia-Pesquisa-Cientifica.pdf. Acesso em: 1 out. 2025.
Downloads
Publicado
Como Citar
Edição
Seção
Licença
Copyright (c) 2025 Ana Paula Oliveira de Sousa, Emilly Cristiny Campos e Silva, Joyce da Silva Cunha, José Carlos Alves Roberto, José Roberto Lira Pinto Junior, Ricardo Vinícius Ferreira de Figueiredo, Tiffany Nascimento Gomes
Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Você tem o direito de:
- Compartilhar — copiar e redistribuir o material em qualquer suporte ou formato para qualquer fim, mesmo que comercial.
- Adaptar — remixar, transformar, e criar a partir do material para qualquer fim, mesmo que comercial.
De acordo com os termos seguintes:
- Atribuição — Você deve dar o crédito apropriado , prover um link para a licença e indicar se mudanças foram feitas . Você deve fazê-lo em qualquer circunstância razoável, mas de nenhuma maneira que sugira que o licenciante apoia você ou o seu uso.
- Sem restrições adicionais — Você não pode aplicar termos jurídicos ou medidas de caráter tecnológico que restrinjam legalmente outros de fazerem algo que a licença permita.
