ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO POLICIAL EM GERENCIAMENTO DE CRISE

Resumen

RESUMEN
El presente artículo analiza la importancia del uso estratégico de la comunicación policial en la gestión de crisis, basado en un enfoque teórico y en el estudio de caso del secuestro de Eloá Cristina Pimentel da Silva, ocurrido en 2008. Para ello, se parte del supuesto de que toda crisis es un evento multifactorial que se alimenta de fallas de gestión y se agrava con el factor tiempo, pudiendo generar daños irreparables a la imagen institucional y a los activos defendidos y protegidos por la ley, como la vida humana. En teoría, la comunicación policial opera en cuatro niveles: operativo, táctico, estratégico y político. El nivel estratégico es fundamental para proteger la imagen institucional, elevar los índices de confianza social y reducir daños a los activos protegidos. La hipótesis trabajada aquí sostiene que el control de la comunicación durante la gestión de crisis es esencial para el éxito de las acciones y para la preservación de la legitimidad institucional. La metodología utilizada se basó en los métodos deductivo e inductivo, con carácter exploratorio y descriptivo, incluyendo revisión bibliográfica, análisis documental y estudio de caso sobre el episodio del secuestro de la joven Eloá, en 2008, el cual evidenció fallas en la estrategia de comunicación de la Policía Militar del Estado de São Paulo. Se concluye que la comunicación estratégica es una herramienta indispensable en la gestión de crisis, debiendo ser tratada como un instrumento institucional de la Comunicación Social de las Instituciones Policiales, para el control y la preservación de los daños a la seguridad y al orden público.

Palabras clave: Estrategia de Comunicación Policial; Gestión de Crisis; Comunicación Institucional; Seguridad Pública.