Do Clima Desafiador à Excelência Operacional: Um Estudo de Caso de Intervenção Estratégica na Gestão de Processos em um Escritório de Advocacia estratégico.

Abstract

O presente estudo aborda um artigo da empresa Karpat Advogados, localizada em Manaus (AM), de porte médio e atuante no segmento jurídico, com ênfase na assessoria condominial. A escolha do tema justifica-se pela crescente competitividade no setor e pela necessidade de aprimorar a eficiência operacional e a satisfação dos clientes. O problema investigado teve origem na aplicação de um estudo de caso que revelou fragilidades em áreas estratégicas, especialmente em liderança e clima organizacional, associadas à falta de integração entrequipes, à ausência de padronização de processos e à carência de liderança participativa. A questão que norteia este artigo é “Quais são os principais desafios enfrentados pela Karpat Advogados na gestão de processos e no atendimento ao cliente, e como a proposição de ações interventivas fundamentadas pode impactar positivamente a eficiência operacional e a satisfação dos clientes?". Este estudo de caso tem como objetivo propor ações interventivas baseadas em ferramentas de gestão que contribuam para otimizar os processos organizacionais e elevar o nível de satisfação dos clientes, promovendo melhorias estruturais e culturais que sustentem a competitividade do escritório. A pesquisa caracteriza-se, quanto à natureza, como qualitativa e quantitativa, por combinar a interpretação descritiva de fenômenos organizacionais com a análise numérica de dados coletados por meio de questionários e observações diretas. Quanto aos fins, é exploratória e descritiva, pois busca compreender as causas e efeitos dos problemas internos e propor soluções práticas. Quanto aos meios, trata-se de um estudo de caso aplicado, desenvolvido especificamente na Karpat Advogados, utilizando instrumentos como entrevistas, questionários e análise documental. Como consideração final espera-se que o estudo proporcione uma proposta de intervenção eficaz, fortalecendo a liderança participativa, a comunicação interna e a integração tecnológica visando consolidar uma cultura de inovação e melhoria contínua.