Padronização de processos e automação de gestão como Ferramentas para superar fragilidades operacionais: um estudo de caso na distribuidora independente do setor de Moda
DOI:
https://doi.org/10.36557/2009-3578.2025v11n2p7547-7572Palavras-chave:
Gestão de Processos. Padronização de Processos. Centralização da Gestão. Automação de Gestão.Resumo
O presente estudo de caso analisa as fragilidades operacionais da distribuidora independente do setor de moda, cuja operação é marcada por um conflito onde a informalidade e a gestão centralizada se tornaram barreiras, resultando em sobrecarga administrativa e falta de controles. O diagnóstico identificou como problema central os "Prejuízos operacionais com revendedoras inadimplentes e falhas no processo de devolução de mercadorias”, cujas causas-raiz apontam para a informalidade, a falta de medição e a centralização. O objetivo principal é analisar estas fragilidades e propor um plano de intervenção estruturado para a transição de um modelo de gestão reativo para um proativo, fundamentado na padronização de processos e na automação de tarefas de gestão como ferramentas estratégicas. A metodologia utilizou uma abordagem qualitativa, com ferramentas de diagnóstico como Diagrama de Ishikawa e Análise SWOT, e detalhou as ações interventivas através da ferramenta 5W2H. Conclui-se que a empresa se encontra em uma "armadilha da centralização" e que o plano proposto, focado na implementação de Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), um painel de KPIs e um "Manual da Empreendedora", oferece um caminho pragmático para mitigar a inadimplência, otimizar a gestão e tornar o modelo de negócio em consignação sustentável e escalável.
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