ESTRATÉGIA DE COMUNICAÇÃO POLICIAL EM GERENCIAMENTO DE CRISE

Resumo

O presente artigo analisa a importância do uso estratégico da comunicação policial no gerenciamento de crises, com base em uma abordagem teórica e no estudo de caso do sequestro de Eloá Cristina Pimentel da Silva, ocorrido em 2008. Para isso, parte-se do pressuposto de que toda crise é um evento multifatorial, que se alimenta de falhas de gerenciamento e se agrava com o fator tempo, podendo gerar danos irreparáveis à imagem institucional e aos ativos defendido e protegidos em lei, como a vida da pessoa humana. Em tese, a comunicação policial opera em quatro níveis: operacional, tático, estratégico e político. Sendo o nível estratégico fundamental para proteger a imagem institucional, elevar os índices de confiança social e reduzir danos aos ativos protegidos. A hipótese trabalhada aqui sustenta que o controle da comunicação durante o gerenciamento de crises é essencial para o sucesso das ações e para a preservação da legitimidade institucional. A metodologia utilizada se baseou nos métodos dedutivo e indutivo, de carácter exploratório e descritivo, com revisão bibliográfica, análise documental, e estudo de caso sobre o episódio do sequestro da jovem Eloá, em 2008, que evidenciou falhas na estratégia de comunicação da Polícia Militar do Estado de São Paulo. Concluiu-se que a comunicação estratégica é um instrumento indispensável da gestão de gerenciamento de crise, devendo ser tratada como instrumento institucional da Comunicação Social das Instituições Policiais, para controle e preservação de danos a segurança e ordem pública.

Palavras-chave: Estratégia de Comunicação policial; Gerenciamento de crise; Comunicação Institucional; Segurança Pública.