Lima , Mayra Davilla Ferreira, et al. “GESTÃO DE PROCESSOS E TECNOLOGIA COMO ESTRATÉGIAS PARA REDUZIR RETRABALHO E AMPLIAR A SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM ESTUDO DE CASO NA KAELY CERTIFICADORA DIGITAL”. INTERFERENCE: A JOURNAL OF AUDIO CULTURE, vol. 11, nº 2, novembro de 2025, p. 7344-70, doi:10.36557/2009-3578.2025v11n2p7344-7370.