G. B. Sousa, P. V. C. de Souza, J. C. A. Roberto, e J. R. L. Pinto Junior, “A implementação da padronização e automação nas operações de pós-vendas: um estudo de caso em uma concessionária de veículos para aprimorar a experiência do cliente e eficiência operacional. ”, Interference Journal, vol. 11, nº 2, p. 5460–5485, out. 2025.