Sousa, G. B., Souza, P. V. C. de, Roberto, J. C. A., & Pinto Junior, J. R. L. (2025). A implementação da padronização e automação nas operações de pós-vendas: um estudo de caso em uma concessionária de veículos para aprimorar a experiência do cliente e eficiência operacional . INTERFERENCE: A JOURNAL OF AUDIO CULTURE, 11(2), 5460–5485. https://doi.org/10.36557/2009-3578.2025v11n2p5460-5485