Sousa, G.B. et al. 2025. A implementação da padronização e automação nas operações de pós-vendas: um estudo de caso em uma concessionária de veículos para aprimorar a experiência do cliente e eficiência operacional . INTERFERENCE: A JOURNAL OF AUDIO CULTURE. 11, 2 (out. 2025), 5460–5485. DOI:https://doi.org/10.36557/2009-3578.2025v11n2p5460-5485.