Proposta de intervenção organizacional: aplicação de ferramentas estratégicas para otimização da gestão na Mult-Óptica
DOI:
https://doi.org/10.36557/2009-3578.2025v11n2p8488-8510Palavras-chave:
Gestão Estratégica. Varejo Óptico. Diagnóstico Organizacional. 5W2H. Micro e Pequenas Empresas.Resumo
Este estudo apresenta um diagnóstico organizacional e uma proposta de intervenção estratégica para a Mult-Óptica, uma microempresa do varejo óptico situada em Manaus. O objetivo principal foi analisar a estrutura interna e o ambiente competitivo da organização para propor soluções que mitiguem gargalos operacionais e ampliem a competitividade frente a grandes redes e ao comércio eletrônico. A metodologia adotada foi o estudo de caso com abordagem qualitativa, utilizando a triangulação de dados via pesquisa documental, entrevistas semiestruturas e observação não participante. Para a análise, aplicaram-se as ferramentas Matriz SWOT, PESTEL e as 5 Forças de Porter. Os resultados evidenciaram que, embora a empresa possua força no atendimento humanizado, enfrenta desafios críticos como a falta de processos formalizados, alta dependência de importações e baixa retenção de clientes (38%). Como solução, estruturou-se um plano de intervenção utilizando a ferramenta 5W2H, contemplando a digitalização da triagem, implantação de CRM, gestão de estoque via Curva ABC e integração Omnichannel. Conclui-se que a implementação destas ações, com baixo custo inicial estimado em R$ 1.500,00, viabiliza a profissionalização da gestão e a sustentabilidade do negócio a longo prazo.
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