Estudo de Caso da Empresa Pit Stop Auto Center Localizada na Cidade de Manaus-AM
DOI:
https://doi.org/10.36557/2009-3578.2025v11n2p7258-7280Palavras-chave:
Marketing Digital. Redes Sociais. Planejamento Estratégico. Prospecção de Clientes. NPS.Resumo
Este estudo analisa a empresa Pit Stop Auto Center, em Manaus-AM, que enfrenta dificuldades em utilizar as redes sociais como ferramenta de marketing e prospecção de clientes. Em um mercado competitivo, a presença digital é fundamental para aumentar a visibilidade, consolidar a marca e fortalecer o relacionamento com o público. Plataformas como Google, Facebook e Instagram tornam-se estratégicas para atrair clientes e melhorar a percepção de qualidade dos serviços. A questão central é: como melhorar o marketing da empresa por meio das redes sociais e do acompanhamento do NPS (Índice Líquido de Promotores), de modo a ampliar a prospecção, fortalecer a imagem e fidelizar clientes? A pesquisa é qualitativa, aplicada, exploratória e descritiva, desenvolvida como estudo de caso, permitindo identificar fragilidades e propor soluções adequadas. Os resultados esperados mostram que o uso estratégico das redes sociais amplia a competitividade, fortalece a marca e promove a fidelização. O acompanhamento do NPS contribui para mensurar a satisfação e ajustar processos, garantindo melhoria contínua e sustentabilidade do negócio. É nesse intuito que o autor afirma: “Eis a essência do NPS: um processo prático de mensuração capaz de avaliar com precisão o progresso de uma empresa.” (REICHHELD, 2011, P. 03)
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