Endomarketing como Ferramenta Estratégica para Elevar a Qualidade de Serviço na Odontologia: Um Estudo de Caso na CLIN ODONTO

Resumo

Este estudo investiga o endomarketing como uma ferramenta estratégica crucial para elevar a qualidade do serviço no setor de saúde, especificamente em clínicas odontológicas. A relevância do tema se dá no atual cenário de alta competitividade, onde a excelência técnica é um pré-requisito e a experiência do cliente se torna o principal diferencial competitivo. Para os profissionais de administração, entender a gestão de pessoas como uma alavanca para a qualidade do serviço é fundamental, pois o colaborador, como o "primeiro cliente", é o principal promotor da marca. A pesquisa é guiada pela seguinte questão-problema: "De que maneira a implementação de estratégias de endomarketing, baseadas em um diagnóstico da percepção dos colaboradores sobre os processos internos, pode otimizar a qualidade do atendimento na Clin Odonto e, consequentemente, elevar os níveis de satisfação e lealdade dos pacientes?". O objetivo geral do estudo é propor um plano de intervenção em endomarketing para a Clin Odonto, fundamentado em um diagnóstico organizacional que considere as percepções da equipe. A metodologia adotada é uma pesquisa de natureza aplicada, com fins descritivos e exploratórios, utilizando como meio a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. Espera-se que os resultados do estudo demonstrem, de forma prática, como a valorização do "cliente interno" impacta diretamente na satisfação do cliente externo, e que o plano de intervenção proposto sirva como um modelo aplicável para clínicas que buscam aprimorar seu desempenho através da gestão de pessoas.